Políticas de Privacidad y Uso de Datos
Al utilizar nuestro sitio web para solicitar información o tramitar un pedido, usted acepta los métodos de retención, protección y uso de sus datos descritos en esta política.
1. Recopilación de Información
Para agilizar el proceso de atención y envío, nuestro formulario de solicitud únicamente requiere la siguiente información básica:
- Nombre completo del solicitante.
- Número de teléfono o celular de contacto.
No solicitamos, procesamos ni almacenamos información financiera, datos de tarjetas de crédito o débito, ni información sensible de pagos en nuestra plataforma, ya que el método de abono es íntegramente de pago al recibir el producto en su domicilio.
2. Uso y Procesamiento de los Datos
Los datos ingresados en nuestro formulario se utilizan exclusivamente con el fin de contactarlo telefónicamente para confirmar los detalles de su pedido, dirección de entrega y disponibilidad de stock. Esta información se transmite de forma segura a los centros de atención al cliente y distribución logística autorizados para gestionar el envío dentro de Argentina.
3. Política de Garantía y Reembolsos
Respaldamos la calidad de nuestro producto. Si durante los primeros 30 días de uso constante no experimenta los resultados esperados o presenta alguna incompatibilidad, usted tiene derecho a solicitar un reembolso.
Proceso de Devolución:
Para ejercer su garantía, por favor ingrese nuevamente sus datos en el formulario de contacto localizado en la parte inferior de nuestra página principal o comuníquese con el asesor de atención al cliente que lo contactó inicialmente. Su solicitud será procesada internamente de inmediato para gestionar la devolución correspondiente de forma ágil.
4. Seguridad de la Información
Mantenemos protocolos de seguridad web estándar (encriptación TLS/SSL) para garantizar que los datos proporcionados en nuestro sitio viajen de forma segura hacia los sistemas de atención al cliente, previniendo el acceso no autorizado a su información de contacto.
5. Canales de Atención y Soporte al Usuario
Para garantizar una transparencia absoluta y cumplir con los estándares de servicio al cliente, establecemos el siguiente protocolo de contacto:
- Fase de Contacto Inicial: La comunicación se inicia exclusivamente a través de la solicitud de información enviada mediante el formulario oficial de este portal.
- Atención Telefónica Personalizada: Tras la recepción de su solicitud, un gestor de atención al cliente (operador humano) se pondrá en contacto con usted en un plazo de 15 a 45 minutos (dentro del horario comercial de Argentina). Este canal será utilizado para resolver sus dudas técnicas sobre Enerflex, verificar stock regional y gestionar el envío.
- Soporte Post-Venta y Garantías: Una vez recibido el producto, el mismo canal de atención telefónica queda a su entera disposición para cualquier consulta sobre el uso del activo botánico o para tramitar la garantía de 30 días mencionada en el punto 3.
